Politique de remboursement
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@christavelle.com en fournissant les informations suivantes :
La date et le lieu d'achat
Votre numéro de commande ou une preuve d'achat
Des photos du produit
Le motif de votre insatisfaction
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme (voir ci-dessous).
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
À la réception du colis retourné dans notre entrepôt, nous inspecterons l'article et procéderons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 8 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, les délais de traitement variant selon les banques. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Christavelle et le remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du problème.
Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.